• 从明星球员到教练的进阶课

2020-06-17

从明星球员到教练的进阶课

我们从出生以来,到求学、就业,再到退休回归个人生活,几乎都是「某个团队或团体的一员」。这个团队,可能是家庭、班级、社团、部门、单位、公司、组织、机构,甚或一个国家或种族,规模或大或小,你的归属感或强或弱,贡献度也或多或少,但是你的喜怒哀乐,绝对都是和这些群体息息相关。

就像在家庭里,你可能觉得爸爸妈妈偏心;哥哥姐姐不带你去玩;弟弟妹妹简直就是生来跟你抢夺爱与资源的异星生物。在任何团队里,你完全无法像绝缘体,不与任何人产生互动,不因为任何人的言行而有情绪上的波动、行为上的改变。

在工作上更是如此,只是情况必须更「压抑」。试想,在家里,你有脾气、不满,大概都会直接表达;你想要买这个、争那个,多半也不会太温良恭俭让。换到组织或群体里,你就变了:你不太会、也不太敢说真话,很多时候只想要息事宁人。碰到不开心的事,像是有搭便车的人、猪队友、遮掩掉所有人光芒的明星球员、自私自利的人、人缘很差的人……怎幺办?你可能选择下车或脱队。

所有「队长」都知道,一群人凑在一起,目的就是为了创造出「1+1>2」综效,如果连「1+1=2」的效果都没达到,反而减损了个人的战力,造成「1+1<2」的负面结果,那又何必组成一个团队?

这正是所有团队领导人,最感到困扰、也最迫切的功课。无论是空降、继承,成为团队的领导人;表现优异,获得晋升,成为部门负责人;或是承接临时的任务编组,要组建专案小组。当你从一个人,变成要带一群人,你都立刻就能深切感受到,管一群人比管好自己困难、複杂太多了。

一群人凑在一起,每个人都是一个点,点构成线,最后交织成一张网。假设一个团队是一张网,一整个公司又是由好几张网所构成,网与网之间还未必协调,难免会有门户之见、利益冲突、资源抢夺。想要众人协调一致,朝向共同的目标迈进,除了管好自己,我们还需要「管好众人的技术」。

《纽约时报》在2015年刊登了一篇文章,标题是〈为什幺有些团队就是比较聪明?〉(Why Some Teams Are Smarter Than Others),内容引述学者的研究发现,在实体或虚拟世界里,表现优异的团队通常具备3个特性:1.团队成员彼此的讨论比较热络、沟通更为频繁,不会让一、两个人主导;2.团队成员在一项名为「用眼神解读心理」(Reading the Mind in the Eyes)的测验得分较高,也就是测量人们只从看得到的表情变化,来解读人们複杂情绪状态的能力;3.女性成员较多,这不只是涉及多元性(diversity)的问题,而是纯粹就是和女性比较擅长于「读心」(mindreading)有关。

在这个科技和环境变动快速的时代里,团队领导力的需求程度只会愈来愈高,因为组织内部机动编制的团队和小组将日益增多。想成为称职的团队领导人,最好的自我训练方式是:不要忘了,从小到大,你就处在群体里,只要发挥同理心,你就能感受到:每个人都想要有归属感、谁都想要活得有价值有贡献、人人都需要获得肯定。


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